Kommunikation

Eine offene und nachvollziehbare Kommunikation hilft Gästen, Mitarbeitenden und Partnern dabei, Informationen über Angebote, Produkte und betriebliche Maßnahmen besser einzuordnen. Dabei sollten Aussagen klar, verständlich und möglichst konkret formuliert sein.

Wer über betriebliche Aktivitäten, regionale Produkte oder bestimmte Maßnahmen informiert, sollte diese nachvollziehbar beschreiben und bei Bedarf mit weiterführenden Informationen oder Nachweisen ergänzen. So können Gäste und Kunden fundierte Entscheidungen treffen.

Mögliche Maßnahmen:

• Informationen zu betrieblichen Aktivitäten und Projekten transparent bereitstellen
• Umgesetzte Maßnahmen sachlich und nachvollziehbar erläutern
• Regionale Produkte, Produzenten und deren Geschichten vorstellen
• Gäste auf die Herkunft ausgewählter Produkte und Dienstleistungen hinweisen
• Informationen zu Lieferanten, Herstellern oder regionalen Partnern bereitstellen
• Zertifizierungen, Auszeichnungen und anerkannte Gütesiegel mit Erläuterungen präsentieren
• Themenführungen, Veranstaltungen oder Erlebnisangebote mit regionalem Bezug entwickeln
• Informationen zu Arbeitsbedingungen, Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten in Stellenausschreibungen aufnehmen
• Gästen den konkreten Nutzen von Serviceangeboten verständlich erläutern
• Gäste aktiv einbeziehen, beispielsweise durch Feedbackmöglichkeiten oder Mitmachangebote
• Informationen zu Anreisemöglichkeiten mit Bahn, Bus, Fahrrad oder Pkw bereitstellen
• Kooperationen mit regionalen Partnern und Initiativen sichtbar machen
• Freizeitangebote, Gastronomie- und Ausflugsziele der Region vorstellen
• Über Projekte und Initiativen informieren, die der Betrieb unterstützt
• Ansprechpartner für einzelne Themenbereiche benennen

Im Unternehmen verankern

Es kann sinnvoll sein, Verantwortlichkeiten für bestimmte Themen festzulegen und Mitarbeitende regelmäßig zu informieren oder weiterzubilden. Ebenso können Leitlinien oder Unternehmensziele dabei helfen, gemeinsame Werte und Handlungsweisen innerhalb des Betriebs zu kommunizieren.

Mögliche Ziele:

• Informationen verständlich und nachvollziehbar bereitstellen
• Transparenz gegenüber Gästen, Mitarbeitenden und Partnern fördern
• Regionale Besonderheiten sichtbar machen
• Angebote und Leistungen verständlich erklären
• Austausch und Dialog unterstützen
• Vertrauen durch klare Kommunikation stärken